1. TOP
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

利用者の方々よりいただいた質問をまとめました。
お問い合わせの前に、ご確認ください。

施設一覧をご確認ください。 また、各施設の設備もご確認いただけます。
鍵管理については、予約完了後、登録したメールアドレスに送信される予約確認通知でお知らせします。
市営テニスコート、大川さくら総合公園多目的グラウンドに夜間照明設備があります。利用する場合は、追加料金がかかります。証明の利用方法は、予約完了メールに添付される「施設をご利用の方へ（施設を使用する際の資料）」をご確認ください。
料金はこちらをご覧ください。
市営野球場は、降雨後や積雪などグランウンド状態が悪い場合や芝の状況によっては利用をご遠慮ください。
市営テニスコートは、砂入り人工芝です。積雪や凍結時期、芝の状況によっては利用をご遠慮ください。
運動広場は、降雨後などグラウンド状況が悪い場合は利用をご遠慮ください。
予約するには、利用者登録が必要です。登録の際には、利用規約に同意のうえ、登録してください。
可能です。団体の登録には、2名以上の構成員が必要です。団体登録後、団体名簿をk-yoyaku@kesennuma.miyagi.jpに送信してください。
団体登録する場合は、予約システムにて①団体名　②団体所在地　③日中連絡のとれる電話番号　④メールアドレス　⑤パスワードを登録していただきます。
団体登録後、団体名簿をk-yoyaku@kesennuma.miyagi.jpに送信してください。
個人登録の場合は、予約システムにて①氏名　②住所　③生年月日　④日中連絡のとれる電話番号　⑤メールアドレス　⑥暗証番号を登録していただきます。
また、支払方法にクレジットカード決済を選択する場合は、お手元にクレジットカードをご用意ください。団体登録する場合は、登録する責任者のカードをご用意ください。
利用者登録する方が18歳未満の場合は、保護者の同意が必要です。
1～3日以内に登録の内容を確認し、入力いただいたメールアドレスに承認の通知を送信します。利用したい場合は、事前に余裕をもって利用者登録をお願いいたします。
有効期間は、登録した年度の3月31日までとなります。有効期間満了の3か月前から満了後3か月以内は更新手続きが可能です。この間に更新手続きが行われない利用者登録（番号）は削除されますので、ご注意ください。
次のいずれかに該当した場合には、資格喪失となります。
①登録者からの申出により、教育委員会等が認めた場合
②提出した内容に虚偽の事項があった場合
③許可を受けた施設の管理に関する条例若しくは規則又はこの規則に違反した場合
④施設の利用料金の債務の履行を怠った場合
⑤個人登録をしている本人が死亡又は失踪宣告があった場合
⑥住所の変更の届出を怠る等、利用者の責めに帰すべき理由により利用者の所在が不明になった場合
⑦システムに対し、不正にアクセスした場合
⑧システムの管理及び運営を故意に妨害した場合
⑨教育委員会が、その他登録者として不適であると認めた場合
パスワードをお忘れの方はこちらの画面で設定し直すことが可能です。
施設の予約状況の確認、利用予約、予約の取消、施設使用料の支払い（クレジットカード決済、コンビニ決済）が可能です。
可能ですが、変更は取消と同様で、変更したい予約を取り消しし、新たに予約いただく流れになります。
また、取り消しに伴う使用料の還付は、以下に該当する場合のみですので、利用日時が確定してから予約することをお勧めします。
（１）災害又は使用者の責めによらない理由により使用できなくなった場合　　還付割合100分の100
（２）利用日の３日前までに取消の承認を受けた場合　還付割合100分の50
・クレジットカード決済は、自動取消となるため原則的に還付手続きは発生しません。
・コンビニ決裁を利用された場合、コンビニ店舗での返金（還付）はできません。
・還付手続きは以下のとおりです。
①利用者が予約取消の承認を受けます。
②管理者（市）が還付額及び還付方法をスポーツ施設予約システムから登録いただいたメールアドレスに通知します。
③利用者は、口座情報を記入し、k-yoyaku@kesennuma.miyagi.jpへメールを送信します。
（メール送信できない場合は、教育委員会までお知らせください。）
④管理者（市）は、還付手続きをします。
⑤取消承認日があった日から10日～14日間前後で指定の口座へ入金となります。
その他詳細については、教育委員会にお問合せください。
予約は使用日の大会以外が翌月１日から可能です。大会開催、練習試合等は１年前から予約が可能です。有料施設の場合は、予約が完了すると使用料が発生します。
減免申請は、施設の予約入力画面にて行ってください。また、減免申請する場合は、教育委員会で内容を確認のうえ予約の承認となります。
クレジットカード決済とコンビニ決済での支払いが可能です。
コンビニ決済は、セブンイレブン、ローソン、ファミリーマートの３社から選択してください。各社で方法が異なりますので以下のリンクからご確認ください。

セブンイレブン：https://www.epsilon.jp/mb/conv/seven/index.html

ファミリーマート：https://www.epsilon.jp/mb/conv/famima/index.html

ローソン：https://www.epsilon.jp/mb/conv/lawson/index.html
このシステムの利用時間は24時間です。ただし、教育委員会で行う事務手続きは、開庁日の午前8時30分から午後5時15分となります。また、緊急の保守点検などで一部停止や全部停止をする場合があります。
使用料の支払いが滞った場合や関係規約に違反した場合、不適切な施設の使用があった場合は、利用を制限する場合があります。
市役所代表番号0226-22-6600にご連絡いただくと、警備員につながり、警備員が担当職員へ連絡する体制をとっております。警備員にお困りの内容や折り返しの連絡先をお伝えください。
団体予約が土日祝日に集中するため、各施設以下のとおり運用しますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。
①大会以外
・予約は翌月末まで可能です。
・土日祝日の予約は月２回までとし、３回目以降は１週間前に空いていれば予約を許可します。平日の制限はありません。
②大会（練習試合含む）
・予約は１年先まで可能です。　※利用者登録が個人の方は翌月までとなります。
・土日祝日の予約は月１大会までとし、２大会目以降は他の大会と調整し予約を許可します。平日の制限はありません。
③大会予備日
・予備日の料金は１００％減免（市主催）を選択し入力してください。
・大会と予備日は併せて予約せず、別々に予約してください。（【続けて予約する】を使用しないで予約してください。）
これまで新型コロナウイルス感染症による取消は、雨天や荒天等の理由（全額還付）で届け出いただいておりましたが、５類に移行したことに伴い、自己都合に含める取扱いに変更いたしますので、ご了承ください。登録日：令和６年７月２５日
ホヤぼーや